1. Genel Bilgiler

Bu iade politikası, Memotris platformu üzerinden satın alınan ürün ve hizmetlerin iadesi ile ilgili kuralları belirler. İade talebinizde bulunmadan önce lütfen bu koşulları dikkatlice okuyunuz.

2. İade Hakkı

2.1 Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır.

2.2 Bu süre, hizmet teslimi tarihinden itibaren başlar.

2.3 İade hakkı, herhangi bir gerekçe göstermeden kullanılabilir.

3. İade Koşulları

3.1 Dijital içerik ve hizmetlerde, teslimat başladıktan sonra iade hakkı kullanılamaz.

3.2 Abonelik hizmetlerinde, hizmet kullanımına başlandıktan sonra iade hakkı sınırlanabilir.

3.3 Kişiselleştirilmiş ürün ve hizmetlerde iade koşulları farklı olabilir.

4. İade Edilemeyen Durumlar

4.1 Teslimi gerçekleştirilen dijital içerikler

4.2 Kullanımına başlanan abonelik hizmetleri

4.3 Kişiye özel hazırlanan eğitim programları

4.4 Tamamlanan çevrimiçi eğitimler

5. İade Başvuru Süreci

5.1 İade talebinizi aşağıdaki iletişim kanallarından iletebilirsiniz:

E-posta: [email protected]

Telefon: +905516429575

Müşteri Paneli: Hesabınız üzerinden iade talebi oluşturabilirsiniz

5.2 İade talebinizde aşağıdaki bilgileri belirtiniz:

• Sipariş numarası
• İade edilecek ürün/hizmet bilgisi
• İade nedeni (isteğe bağlı)
• İletişim bilgileriniz

6. İade Süreci

6.1 İade talebiniz alındıktan sonra 3 iş günü içinde değerlendirilir.

6.2 Onaylanan iade talepleri için ödeme iadesi işlemi başlatılır.

6.3 Fiziksel ürünler varsa, iade prosedürü ayrıca bildirilir.

7. Geri Ödeme

7.1 Onaylanan iadeler için ödeme, aynı ödeme yöntemi ile geri ödenecektir.

7.2 Kredi kartı ödemeleri 2-14 iş günü içinde hesabınıza yansır.

7.3 Banka havalesi ödemeleri 5-10 iş günü sürebilir.

7.4 İade işlem ücretleri tahsil edilmez.

8. Kısmi İadeler

8.1 Paket hizmetlerde kullanılan kısım için kısmi iade uygulanabilir.

8.2 İndirimli satış durumlarında iade tutarı indirimli fiyat üzerinden hesaplanır.

8.3 Kampanya kapsamındaki ücretsiz hizmetler iade kapsamı dışındadır.

9. İtiraz ve Şikayet

9.1 İade talebiniz reddedilirse, gerekçesi size bildirilir.

9.2 Red kararına itiraz etmek için müşteri hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.

9.3 Çözülemeyen durumlar için Tüketici Hakem Heyetine başvurabilirsiniz.

10. Özel Durumlar

10.1 Teknik arızalar nedeniyle hizmet alınamayan durumlar

10.2 Yanlış ürün/hizmet teslimatı durumları

10.3 Hizmet kalitesi standartlarının altında kalan durumlar

Bu durumlarda iade koşulları müşteri lehine esnetilebilir.

11. İletişim

İade sürecinizle ilgili herhangi bir sorunuz olduğunda bize ulaşın:

Müşteri Hizmetleri: [email protected]